Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Antes de confirmar la recepción

El dinero de cada pedido queda en custodia de la Plataforma hasta que confirmas que recibiste las cartas conforme. Revisa el pedido antes de confirmar: es el momento en que puedes abrir una disputa sin que el importe haya salido de la custodia.

2. Motivos aceptados

• El producto no llegó dentro del plazo acordado con el vendedor.
• La carta recibida no corresponde a la publicada (edición, idioma, acabado).
• La condición real es peor que la declarada en la publicación (por ejemplo, se anunció NM y llegó con daño visible).
• El producto es falsificado o presenta indicios de serlo.
• El pedido llegó incompleto.

3. Plazo

Tienes 7 días calendario desde la entrega para abrir una disputa desde la sección «Mis compras». Pasado ese plazo sin observaciones, el pedido se da por conforme y el importe se libera al vendedor.

4. Cómo solicitarlo

1. Entra a «Mi cuenta» → «Mis compras» y ubica el pedido.
2. Pulsa «Abrir disputa» y describe el problema.
3. Adjunta fotografías nítidas de la carta recibida y del empaque; sin evidencia es difícil resolver a favor de nadie.
4. El equipo de la Plataforma revisa el caso junto con el vendedor y comunica una decisión por el mismo hilo del pedido.

5. Estado de los productos devueltos

La carta debe devolverse en el mismo estado y con la misma protección (funda, toploader o equivalente) en que fue recibida. No se aceptan devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos, salvo que el contenido no corresponda a lo publicado.

6. Reembolsos

Cuando la disputa se resuelve a favor del comprador, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la decisión. Si la devolución se debe a un error del vendedor, el costo del envío de retorno corre por su cuenta.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras el vendedor no lo haya despachado. Una vez despachado, la solicitud se tramita como devolución según esta misma política.

8. Contacto

Si la disputa no avanza, escríbenos a info@averagesizeddeck.com con el código de rastreo del pedido.